A Óculos Vine segue fielmente o Código de Defesa do Consumidor, em especial o art. 49, que cita o direito de devolução por arrependimento, insatisfação e trocas em até 7 DIAS CORRIDOS a contar da data de recebimento pelo destinatário.
Para realizar sua troca siga os passos abaixo:
1º passo: Envie o número do seu pedido realizado aqui no site, seu CPF e uma breve descrição do motivo da troca para o email atendimentovine@gmail.com ou nosso Whatsapp: 31971037852.
Você será atendido(a) e receberá as instruções em até 48 horas.
É obrigatório que o produto devolvido esteja acompanhado da nota fiscal, embalagem original, acessórios inclusos, e todos os itens enviados em seu pedido.
NÃO EFETUAREMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES DE PRODUTOS ENCONTRADOS NOS SEGUINTES ESTADOS:
- Usados;
- Amarelados;
- Oxidadas por uso;
- Quebrados;
- Sem pedras, cristais ou derivados;
- Armação com lentes de grau colocadas;
- Óculos de Sol com lentes quebradas, riscadas
Devoluções
Em caso de desistência da compra conforme as condições descritas acima, o reembolso do valor do produto será feito somente após o retorno da mercadoria para a Óculos Vine e de acordo com a forma de pagamento escolhida do momento da compra.
Cartão de crédito: A solicitação de estorno do valor será realizada junto a operadora (responsável pela autorização dos pagamentos das compras realizadas em nosso site) em até 7 dias úteis. A operadora recebe a solicitação e providencia a realização do estorno para o cliente. O prazo para conclusão do processo de estorno do valor por meio dos cartões de crédito varia conforme as políticas da operadora do cartão. Para mais informações sobre esses prazos, consulte sua operadora.
Boleto bancário: O valor será devolvido para o cliente na forma de pagamento boleto bancário em até 7 dias úteis. Obrigatoriamente, o titular da conta bancária deve ser o mesmo do pedido realizado no site da Óculos Vine.
* O frete para o envio da mercadoria é por conta do cliente.
* Só serão aceitas devoluções de produtos entregues para a Óculos Vine da mesma maneira em que foram entregues. Produtos danificados ou faltando itens NÃO SERÃO REEMBOLSADOS.
Atenção: Não faremos trocas nem devoluções de lentes de grau, pois são produtos personalizados exclusivamente de acordo com o grau do cliente e armação escolhida, o que impossibilita a revenda para outro usuário. Somente será realizado o estorno do valor da armação adquirida, desde que ela seja devolvida em perfeitas condições de uso para outro usuário. Só compre o óculos com as lentes de grau se você tiver absoluta CERTEZA de que vai se sentir satisfeito(a) com o modelo. Se tiver dúvidas ou precisar de ajuda, nossa equipe estará de prontidão para lhe ajudar na escolha.
Cancelamento da Compra por Iniciativa da Óculos Vine
A iniciativa da Óculos Vine no cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos será automática nas seguintes situações:
- Inconsistência de dados preenchidos no pedido;
- Não confirmações de dados para o setor de atendimento/financeiro por telefone, Whatsapp ou e-mail caso seja solicitado;
- Não envio de comprovantes de fatura do cartão, caso seja solicitado pelo setor financeiro como condição para liberação da compra;
- Não pagamento do boleto bancário;
- Pagamento negado via cartão de crédito pela operadora do cartão.
* Não nos responsabilizamos por entregas deixadas em portarias, prédios, condomínios, vizinhos e/ou terceiros que não seja o cliente;
* Não nos responsabilizamos por itens a mais enviados para nosso escritório, como: roupas, sapatos, lentes de grau, etc.
Para mais informações, visite nossa página de contato ou confira nossos produtos disponíveis.
