Dúvidas Frequentes (FAQ)

Sim! Todos os produtos da Óculos Vine são estocados e enviados diretamente do Brasil. Isso garante prazos de entrega muito mais curtos, rastreamento nacional eficiente e total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

A Oculosvine oferece diferentes modalidades de envio, incluindo frete econômico (PAC) e frete expresso (SEDEX), transportadoras nacionais, calculados automaticamente de acordo com o seu CEP no momento da finalização do pedido. Em promoções específicas, o frete grátis pode estar disponível para compras acima de determinado valor ou em determinadas regiões.

É simples e seguro. Escolha a armação desejada, selecione a opção "quero escolher as lentes", escolha a lente ideal para o seu grau e envie uma foto de sua receita clicando no botão indicado. Após isso, é só concluir o pagamento e já receberá retorno de nossa equipe. Nossa equipe óptica confere todos os dados antes da produção. Se houver alguma dificuldade para escolher as lentes ou armação, é só entrar em contato com nossa equipe por Whatsapp ou e-mail que oferecemos todo o suporte necessário.

Pedidos sem lentes de grau costumam ser postados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos com lente de grau têm prazo de produção de 5 a 10 dias úteis, dependendo do tipo de lente escolhido. Imprevistos como os de produção das lentes no laboratório podem afetar o prazo de liberação do óculos. Você receberá o código de rastreamento por e-mail assim que o pedido for despachado.

Totalmente seguro. Nosso site utiliza certificado SSL, seus dados são criptografados e o pagamento é processado por gateways homologados e de confiança. Somos uma empresa registrada no Brasil e garantimos seus direitos conforme o Código de Defesa do Consumidor, além de termos avaliações máxima nas redes e uma lista extensa de clientes satisfeitos em todo o Brasil.

A aprovação do pagamento depende da operadora do seu cartão, não da Óculos Vine. Isso pode ocorrer por limite insuficiente para compras online, restrições de segurança da operadora, dados do cartão digitados incorretamente ou bloqueio por suspeita de fraude. Recomendamos verificar cuidadosamente os dados do cartão digitados  e entrar em contato com a operadora ou tentar outro meio de pagamento, como Pix ou boleto.

O prazo de entrega varia conforme a modalidade de frete escolhida e o CEP de destino. Após a postagem, o prazo estimado aparece no e-mail de confirmação de envio. Em média, entregas para capitais ficam entre 3 e 7 dias úteis, e para o interior entre 5 e 15 dias úteis via PAC. Modalidades como Sedex e algumas transportadores podem oferecer prazos melhores dependendo da região.

Após o despacho do pedido, você receberá por e-mail o código de rastreamento dos Correios ou da transportadora escolhida. Com esse código, acesse rastreamento.correios.com.br e acompanhe o status atualizado da entrega. Você também pode verificar diretamente na área "Meus Pedidos" do seu cadastro em nosso site.

A Óculos Vine realiza entregas para todo o território nacional — capitais, interior e regiões remotas — por meio dos Correios e transportadoras parceiras. Para verificar disponibilidade e prazo para o seu CEP, simule o frete na página do produto ou no carrinho de compras.

Geralmente os Correios tentam a entrega até três vezes no endereço indicado. Caso nenhuma tentativa seja bem-sucedida, o produto fica disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima por até 7 dias úteis, após os quais é devolvido ao remetente. Transportadoras podem ter políticas de reentrega diferentes.

As entregas são realizadas pelos Correios ou transportadoras parceiras em dias úteis, geralmente no horário comercial (das 8h às 18h). Não é possível agendar um horário específico de entrega, pois isso depende da rota do entregador em cada região.

Primeiro, verifique o rastreamento para entender em qual etapa a entrega está. Se o prazo máximo tiver sido ultrapassado e o rastreamento não apresentar movimentação, entre em contato com a Óculos Vine pelo e-mail ou WhatsApp. Abriremos uma ocorrência junto à transportadora e, se necessário, providenciaremos o reenvio ou o reembolso completo.

No momento, a Óculos Vine realiza entregas exclusivamente para endereços dentro do Brasil. Caso haja interesse em compras internacionais, entre em contato com nosso suporte para verificarmos possibilidades futuras.

Para quem reside ou está localizado próximo a Belo Horizonte (MG), sim. Demais cidades ou estado só é possível receber os produtos através dos correios ou transportadora contratada.

Não oferecemos entrega no mesmo dia. O pedido precisa ser preparado, conferido e postado, o que leva ao menos 1 a 2 dias úteis (ou mais para pedidos com lente de grau). Para necessidades de entregas urgentes, recomendamos o SEDEX, que oferece os menores prazos disponíveis.

Verifique primeiramente a caixa de spam ou lixo eletrônico. Se não encontrar, confirme se o endereço de e-mail cadastrado está correto acessando "Minha Conta". Caso o problema persista, entre em contato com a Óculos Vine informando seu CPF ou número do pedido para localizarmos sua compra.

Pedidos podem ser cancelados automaticamente por não confirmação do pagamento dentro do prazo (boleto não pago ou cartão não autorizado), suspeita de fraude identificada pelo sistema antifraude ou por solicitação do próprio cliente. Se o cancelamento foi inesperado, entre em contato com nosso suporte para verificarmos o que ocorreu.

Tente recuperar sua senha clicando em "Esqueci minha senha" na tela de login. Se o problema persistir, verifique se está usando o e-mail correto ou tente limpar o cache do navegador. Em último caso, entre em contato com nosso suporte e providenciaremos o acesso à sua conta.

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado. Entre em contato imediatamente com a Óculos Vine pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e a alteração desejada. Após o despacho, não é mais possível alterar o pedido, mas você poderá acionar nossa política de trocas ao receber o produto.

A Óculos Vine aceita Pix (aprovação imediata), boleto bancário (compensação em até 3 dias úteis) e cartões de crédito das principais bandeiras — Visa, Mastercard, Elo, American Express e Hipercard — com possibilidade de parcelamento sem juros.

Compras no cartão de crédito podem ser parceladas em até 10 vezes sem juros. O parcelamento sem juros pode estar disponível em determinadas condições — verifique as opções no momento do checkout.

Você pode enviar sua receita durante o processo de compra por e-mail para atendimentovine@gmail.com ou pelo nosso WhatsApp após a conclusão do pedido. A receita deve estar legível, ter no máximo 2 anos e conter assinatura e CRM do oftalmologista ou optometrista.

Os óculos são devidamente conferidos antes de serem postados. Mas se ainda assim chegar com algum defeito, entre em contato com nosso suporte em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos claras do defeito. Produtos com defeito de fabricação são substituídos sem nenhum custo, incluindo o frete de retorno. Após análise, providenciaremos a troca ou o reembolso conforme sua preferência. Não serão cobertos pela garantia defeitos decorrentes de mal uso.

Armações sem lentes de grau sim. Pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra sem precisar justificar. O produto deve ser devolvido em perfeito estado, na embalagem original, com todos os acessórios. Exceção: lentes de grau montadas sob medida não são trocadas por mero desagrado, pois são produtos personalizados feitos exclusivamente para cada pessoa e não podem ser vendidos para outros clientes.

Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido, o motivo da troca e fotos do produto. Nossa equipe analisará o caso e orientará o procedimento de envio. Após recebermos o produto e confirmarmos que está nas condições adequadas, providenciaremos o envio do novo item.

Para cancelar um pedido ainda não despachado, entre em contato com nosso suporte imediatamente. Para devolver um produto já recebido, acione o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, seguindo as orientações da nossa equipe. O estorno ou crédito será processado após recebermos e conferirmos o produto.

O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Pagamentos via Pix e boleto são estornados em conta em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. Compras no cartão de crédito são estornadas diretamente na fatura, podendo levar até 2 faturas para aparecer dependendo da operadora.

A Óculos Vine oferece garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação em todos os produtos, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A garantia cobre falhas estruturais, problemas nas dobradiças, defeitos nas lentes e outros vícios de fabricação. Danos causados por mau uso, quedas ou acidentes não estão cobertos.

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento por qualquer motivo (arrependimento), desde que o produto esteja sem uso, em perfeito estado e na embalagem original. Para produtos com defeito, o prazo é de 90 dias. Lentes de grau montadas sob medida não são elegíveis para troca por arrependimento.

Fora do prazo de garantia, podemos orientá-lo sobre serviços de manutenção disponíveis no mercado ou verificar a possibilidade de venda de peças de reposição. Entre em contato com nosso suporte descrevendo o problema e tentaremos encontrar a melhor solução para você.

Lentes de grau montadas sob encomenda são produtos personalizados e confeccionados especialmente para cada cliente e não são elegíveis para troca ou devolução por arrependimento. Porém, em caso de erro na produção (grau diferente do solicitado ou defeito nas lentes), analisamos cada caso individualmente. Armações adquiridas sem lentes podem ser trocadas normalmente dentro do prazo.

No site da Óculos Vine são ofertados produtos de qualidade e marcas renomadas a preços bem abaixo do mercado graças à economia que o formato de e-commerce proporciona. Operando pelo site é possível cortar diversos custos como aluguel de loja, custos de manutenção de imóvel, impostos e mais. Essa economia nos permite praticar preços altamente competitivos sem comprometer a qualidade do produto final e nem a saúde financeira da empresa. O resultado? Produtos de altíssima qualidade, como armações 100% em acetato e nylon, lentes de marcas renomadas como Varilux, Crizal, Transitions e mais com os melhores preços do Brasil.

Sim! A Óculos Vine frequentemente disponibiliza cupons de desconto para assinantes da newsletter, em datas comemorativas e em parcerias com influenciadores. Para não perder nenhuma promoção, cadastre-se em nossa newsletter e siga nossas redes sociais.

Não. A Óculos Vine é uma loja especializada em óculos e não possui estrutura para realização de exames de vista. Para comprar óculos com lente de grau, é necessária uma receita válida emitida por oftalmologista ou optometrista.

Você pode entrar em contato pelo WhatsApp (aqui), por e-mail em atendimentovine@gmail.com ou pelo formulário de contato em www.oculosvine.com/#contato. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h30.

Se você residir em Betim (MG), cidades vizinhas ou estiver de passagem próximo à cidade, sim. Se estiver em outro estado ou cidade pode receber nossas armações e óculos completos prontos para usar. Lhe ajudamos a escolher o modelo perfeito e enviamos para todo o Brasil.

Atualmente, os produtos da Óculos Vine são vendidos exclusivamente pelo site oficial oculosvine.com. Não temos revendedores autorizados em óticas físicas. Desconfie de produtos anunciados como "da Óculos Vine" em outros canais, pois podem ser falsificações.

Sim. Na cidade de Betim(MG). Em demais estados e cidades do Brasil fazemos envio seguro de nossas armações, lentes e óculos completo, em todo o território nacional.

Temos interesse em parcerias comerciais! Se você deseja revender produtos da Óculos Vine, entre em contato pelo e-mail atendimentovine@gmail.com informando seu interesse, dados da sua empresa e volume estimado de compras. Nossa equipe comercial analisará sua proposta.

Sim! A Oculosvine oferece personalização para brindes corporativos e collabs com marcas. Entre em contato pelo e-mail atendimentovine@gmail.com informando a quantidade desejada, tipo de personalização e prazo. Nossa equipe elaborará um orçamento exclusivo.

Por operar de forma estratégica no formato de e-commerce, a Óculos Vine elimina custos de aluguel, equipe de loja e intermediários, repassando essa economia diretamente ao consumidor que reside em estados fora de nossa localidade fósica. Trabalhamos com fornecedores criteriosamente selecionados e controlamos a qualidade de cada produto antes do envio, garantindo óculos de excelência com o melhor custo-benefício do mercado.

Sim! A Óculos Vine oferece lentes multifocais (progressivas) e bifocais online. Durante a compra, selecione o tipo de lente e insira os dados da sua receita. O prazo de produção das multifocais pode ser um pouco maior por se tratar de lentes mais especializadas. Dúvidas sobre qual lente escolher? Nossa equipe está pronta para ajudar. Entre em contato via e-mail ou Whatsapp.

Todas as lentes de grau da Óculos Vine incluem tratamento antirreflexo e proteção UV 400 como padrão. As lentes de sol também possuem proteção UV 400. Modelos premium oferecem adicionalmente filtro de luz azul e tratamento antirrisco, conforme especificado na descrição de cada produto. Caso prefira lentes SEM antirreflexo, oferecemos opções sem o tratamento.

A Óculos Vine trabalha com lentes de fornecedores rigorosamente selecionados, que atendem aos padrões técnicos exigidos pela ABNT e pela ANVISA. Trabalhamos principalmente com as marcas do grupo Essilor, que incluem as marcas Varilux, Crizal, Kodak, Transitions, Eyezen, Airwear, Espace Plus, Orma e outras. As especificações técnicas estão disponíveis na página de cada produto. Nosso compromisso é oferecer lentes de excelente qualidade a preço acessível.

As lentes de grau da Óculos Vine são fabricadas em CR-39 (resina orgânica), policarbonato, trivex ou resina de alto índice 1.67 e 1.74, dependendo do grau e do modelo selecionado. Materiais de índice mais alto resultam em lentes mais finas e leves, especialmente recomendados para graus elevados.

Sim! Você pode adquirir apenas a armação sem lente de grau. Na página do produto, selecione a opção "quero somente a armação" . Você poderá levar a armação para montar as lentes na ótica de sua preferência.

Trabalhamos para reabastecer o estoque com a maior agilidade possível, mas os prazos variam conforme o produto e o fornecedor. Clique em "Avise-me quando disponível" na página do produto esgotado para receber uma notificação por e-mail assim que ele retornar ao estoque.

Alguns modelos de óculos de sol e óculos clip-on da Óculos Vine possuem lentes polarizadas, informação presente na descrição do produto. Lentes polarizadas reduzem o reflexo de superfícies brilhantes (água, asfalto, neve), sendo ideais para atividades ao ar livre, direção e esportes. Verifique as especificações do modelo desejado para confirmar.

Sim! Esse é um dos nossos principais diferenciais. Ao adicionar a armação ao carrinho, selecione "quero escolher as lentes", preencha os dados da sua receita e escolha o tipo de lente. Montamos os óculos sob medida no seu grau exato e enviamos diretamente para você.

As lentes de sol da Óculos Vine são fabricadas em policarbonato ou acetato — materiais que aliam leveza, resistência a impactos e excelente clareza óptica. Todos os modelos oferecem proteção UV 400, bloqueando 100% dos raios UVA e UVB. O material específico de cada modelo está descrito na ficha técnica do produto.

Sim! Em modelos selecionados de óculos de sol, oferecemos a opção de montagem com lentes de grau solar (tingidas ou fotossensíveis). É uma ótima solução para quem precisa de correção visual com proteção solar. Verifique com nossa equipe as opções.

A DP (Distância Pupilar) ou DNP (Distância Naso-Pupilar) é a distância em milímetros entre as pupilas, essencial para o a correta confecção das lentes. Essa medida geralmente consta na receita médica. Caso não esteja em sua receita, nossa equipe fará a medição para você. Temos sistema de última geração para realizar a correta aferição dessas medidas à distância.

A Altura Pupilar (AP) é a distância vertical entre o centro da pupila e a borda inferior da lente, necessária especialmente para lentes multifocais e em alguns casos de graus elevados. Ela pode ser medida por um óptico ou optometrista. Caso o profissional que emitiu sua receita não tenha aferido essa medida, nossa equipe fará a medição para você.

As lentes com filtro de luz azul (blue) da Óculos Vine apresentam um reflexo residual levemente azulado, violeta ou esverdeado, característico do tratamento que absorve a luz azul de alta energia emitida por telas digitais. Esse reflexo é totalmente normal e indica que o tratamento está ativo e funcionando. Algumas lentes possuem residual verde semelhante ao das lentes que não possuem blue. Isso é normal e não remove o filtro blue nem os benefícios fornecidos pela proteção.

As especificações de curva base e ângulo pantoscópico variam de acordo com cada armação . Caso não encontre a informação desejada, entre em contato com nosso suporte óptico — forneceremos os dados necessários para garantir o melhor resultado e satisfação de nossos clientes.

A Oculosvine atende a uma ampla faixa de graus. Em geral, trabalhamos com lentes esféricas de −25,00 a +15,00 e cilíndrico até −7,00. Mas atendemos graus que ultrapassam essa faixa. Entre em contato com nosso suporte para verificarmos a possibidade de confecção de lentes mais específicas.

Sim. Temos acesso a uma ampla rede de fornecedores nacionais e internacionais. Verifique com nossa equipe as marcas disponíveis.

Sim. Trabalhamos diariamente dessa forma e recebemos armações de todo o Brasil para realizar a montagem de nossas lentes. Importante destacar que a armação deve estar em perfeito estado de conservação para a montagem das lentes. Não oferecemos garantia de armações enviadas para a loja, somente de produtos vendidos pela Óculos Vine. Extravios ou outros incidentes no envio da armação para a loja também são de responsabilidade do responsável que enviar.

Sim. Recebemos sua armação em nossa loja e montamos as lentes em sua armação. Caso tenha um profissional de sua confiança em sua cidade que monte as lentes em sua armação, enviamos somente as lentes para você. Importante destacar que nesse caso as lentes perdem a garantia e não nos responsabilizamos por erros na montagem ou danos às lentes causados pelo profissional escolhido pelo cliente para montar as lentes.