Tire suas dúvidas sobre pedidos, entrega, trocas e óculos na Oculosvine
Sobre o Pedido
Os produtos da Oculosvine são enviados do Brasil?
Sim! Todos os produtos da Oculosvine são estocados e enviados diretamente do Brasil. Isso garante prazos de entrega muito mais curtos, rastreamento nacional eficiente e total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Quais as opções de frete da Oculosvine?
A Oculosvine oferece diferentes modalidades de envio, incluindo frete econômico (PAC) e frete expresso (SEDEX), calculados automaticamente de acordo com o seu CEP no momento da finalização do pedido. Em promoções específicas, o frete grátis pode estar disponível para compras acima de determinado valor.
Como comprar óculos com lente de grau na Oculosvine?
É simples e seguro. Escolha a armação desejada, selecione a opção "com lente de grau", insira os dados da sua receita médica (que deve ter no máximo 2 anos) e conclua o pagamento. Após a compra, você também pode enviar a receita por e-mail ou WhatsApp. Nossa equipe óptica confere todos os dados antes da produção.
Quanto tempo demora para minha compra ser postada?
Pedidos sem lente de grau costumam ser postados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pedidos com lente de grau têm prazo de produção de 5 a 10 dias úteis, dependendo do tipo de lente escolhido. Você receberá o código de rastreamento por e-mail assim que o pedido for despachado.
É seguro comprar óculos online na Oculosvine?
Totalmente seguro. Nosso site utiliza certificado SSL, seus dados são criptografados e o pagamento é processado por gateways homologados. Somos uma empresa registrada no Brasil e garantimos seus direitos conforme o Código de Defesa do Consumidor, incluindo 7 dias corridos para arrependimento da compra.
Meu cartão está válido e com saldo. Por que minha compra não foi aprovada?
A aprovação do pagamento depende da operadora do seu cartão, não da Oculosvine. Isso pode ocorrer por limite insuficiente para compras online, restrições de segurança da operadora, dados do cartão digitados incorretamente ou bloqueio por suspeita de fraude. Recomendamos entrar em contato com a operadora ou tentar outro meio de pagamento, como Pix ou boleto.
Qual o prazo de entrega da Oculosvine?
O prazo de entrega varia conforme a modalidade de frete escolhida e o CEP de destino. Após a postagem, o prazo estimado aparece no e-mail de confirmação de envio. Em média, entregas para capitais ficam entre 3 e 7 dias úteis, e para o interior entre 5 e 15 dias úteis via PAC.
Como acompanhar a entrega pelo código de rastreamento?
Após o despacho do pedido, você receberá por e-mail o código de rastreamento dos Correios. Com esse código, acesse rastreamento.correios.com.br e acompanhe o status atualizado da entrega. Você também pode verificar diretamente na área "Meus Pedidos" do seu cadastro em oculosvine.com.
Em quais localidades a Oculosvine entrega?
A Oculosvine realiza entregas para todo o território nacional — capitais, interior e regiões remotas — por meio dos Correios e transportadoras parceiras. Para verificar disponibilidade e prazo para o seu CEP, simule o frete na página do produto ou no carrinho de compras.
O que ocorre se não houver ninguém para receber minha entrega?
Os Correios tentam a entrega até três vezes no endereço indicado. Caso nenhuma tentativa seja bem-sucedida, o produto fica disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima por até 7 dias úteis, após os quais é devolvido ao remetente. Se isso ocorrer, entre em contato com a Oculosvine para reagendar o envio.
Em quais horários são realizadas as entregas?
As entregas são realizadas pelos Correios ou transportadoras parceiras em dias úteis, geralmente no horário comercial (das 8h às 18h). Não é possível agendar um horário específico de entrega, pois isso depende da rota do entregador em cada região.
Como devo proceder em caso de não recebimento da mercadoria?
Primeiro, verifique o rastreamento para entender em qual etapa a entrega está. Se o prazo máximo tiver sido ultrapassado e o rastreamento não apresentar movimentação, entre em contato com a Oculosvine pelo e-mail ou WhatsApp. Abriremos uma ocorrência junto à transportadora e, se necessário, providenciaremos o reenvio ou o reembolso completo.
A Oculosvine entrega fora do Brasil?
No momento, a Oculosvine realiza entregas exclusivamente para endereços dentro do Brasil. Caso haja interesse em compras internacionais, entre em contato com nosso suporte para verificarmos possibilidades futuras.
É possível retirar o produto em algum local?
Atualmente, a Oculosvine opera exclusivamente como loja online e não dispõe de ponto de retirada presencial. Todos os pedidos são enviados diretamente para o endereço informado no cadastro.
A Oculosvine entrega minha compra no mesmo dia?
Não oferecemos entrega no mesmo dia. O pedido precisa ser preparado, conferido e postado, o que leva ao menos 1 a 2 dias úteis (ou mais para pedidos com lente de grau). Para necessidades urgentes, recomendamos o SEDEX, que oferece os menores prazos disponíveis.
Não recebi o e-mail de confirmação do pedido. O que fazer?
Verifique primeiramente a caixa de spam ou lixo eletrônico. Se não encontrar, confirme se o endereço de e-mail cadastrado está correto acessando "Minha Conta". Caso o problema persista, entre em contato com a Oculosvine informando seu CPF ou número do pedido para localizarmos sua compra.
Por que meu pedido foi cancelado?
Pedidos podem ser cancelados automaticamente por não confirmação do pagamento dentro do prazo (boleto não pago ou cartão não autorizado), suspeita de fraude identificada pelo sistema antifraude ou por solicitação do próprio cliente. Se o cancelamento foi inesperado, entre em contato com nosso suporte para verificarmos o que ocorreu.
Não consigo me logar no site da Oculosvine. O que fazer?
Tente recuperar sua senha clicando em "Esqueci minha senha" na tela de login. Se o problema persistir, verifique se está usando o e-mail correto ou tente limpar o cache do navegador. Em último caso, entre em contato com nosso suporte e providenciaremos o acesso à sua conta.
Posso alterar ou cancelar um pedido que comprei errado?
Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido despachado. Entre em contato imediatamente com a Oculosvine pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e a alteração desejada. Após o despacho, não é mais possível alterar o pedido, mas você poderá acionar nossa política de trocas ao receber o produto.
Quais os meios de pagamento aceitos na Oculosvine?
A Oculosvine aceita Pix (aprovação imediata), boleto bancário (compensação em até 3 dias úteis) e cartões de crédito das principais bandeiras — Visa, Mastercard, Elo, American Express e Hipercard — com possibilidade de parcelamento.
Posso parcelar a compra em quantas vezes?
Compras no cartão de crédito podem ser parceladas em até 12 vezes, sujeito ao valor mínimo por parcela. O parcelamento sem juros pode estar disponível em determinadas condições — verifique as opções no momento do checkout.
Como faço para enviar a receita da minha lente de grau?
Você pode enviar sua receita durante o processo de compra no próprio site (upload de foto ou PDF), por e-mail para contato@oculosvine.com ou pelo nosso WhatsApp após a conclusão do pedido. A receita deve estar legível, ter no máximo 2 anos e conter assinatura e CRM do oftalmologista ou optometrista.
Troca, Devolução e Garantia
Meus óculos chegaram com defeito. O que fazer?
Lamentamos o ocorrido. Entre em contato com a Oculosvine em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos claras do defeito. Produtos com defeito de fabricação são substituídos sem nenhum custo, incluindo o frete de retorno. Após análise, providenciaremos a troca ou o reembolso conforme sua preferência.
Se eu não gostar dos óculos, posso devolver?
Sim! Pelo Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra sem precisar justificar. O produto deve ser devolvido em perfeito estado, na embalagem original, com todos os acessórios. Exceção: lentes de grau montadas sob medida não são trocadas por mero desagrado, pois são produtos personalizados.
Como faço para solicitar a troca de um produto na Oculosvine?
Entre em contato com a Oculosvine pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido, o motivo da troca e fotos do produto. Nossa equipe analisará o caso e orientará o procedimento de envio. Após recebermos o produto e confirmarmos que está nas condições adequadas, providenciaremos o envio do novo item.
Como faço para cancelar ou devolver uma compra?
Para cancelar um pedido ainda não despachado, entre em contato com nosso suporte imediatamente. Para devolver um produto já recebido, acione o direito de arrependimento em até 7 dias corridos, seguindo as orientações da nossa equipe. O estorno ou crédito será processado após recebermos e conferirmos o produto.
Como é feito o reembolso se eu desistir da compra?
O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Pagamentos via Pix e boleto são estornados em conta em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. Compras no cartão de crédito são estornadas diretamente na fatura, podendo levar até 2 faturas para aparecer dependendo da operadora.
Qual a política de Garantia da Oculosvine?
A Oculosvine oferece garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação em todos os produtos, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A garantia cobre falhas estruturais, problemas nas dobradiças, defeitos nas lentes e outros vícios de fabricação. Danos causados por mau uso, quedas ou acidentes não estão cobertos.
Qual a política de Troca e Devolução da Oculosvine?
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento por qualquer motivo (arrependimento), desde que o produto esteja sem uso, em perfeito estado e na embalagem original. Para produtos com defeito, o prazo é de 90 dias. Lentes de grau montadas sob medida não são elegíveis para troca por arrependimento.
E se meus óculos estiverem fora do prazo de garantia?
Fora do prazo de garantia, podemos orientá-lo sobre serviços de manutenção disponíveis no mercado ou verificar a possibilidade de venda de peças de reposição. Entre em contato com nosso suporte descrevendo o problema e tentaremos encontrar a melhor solução para você.
As lentes de grau podem ser devolvidas ou trocadas se eu não gostar dos óculos?
Lentes de grau montadas sob encomenda são produtos personalizados e não são elegíveis para troca ou devolução por arrependimento. Porém, em caso de erro na produção (grau diferente do solicitado ou defeito nas lentes), analisamos cada caso individualmente. Armações adquiridas sem lentes podem ser trocadas normalmente dentro do prazo.
Sobre a Oculosvine
A Oculosvine oferece cupons ou códigos de desconto?
Sim! A Oculosvine frequentemente disponibiliza cupons de desconto para assinantes da newsletter, em datas comemorativas e em parcerias com influenciadores. Para não perder nenhuma promoção, cadastre-se em nossa newsletter e siga nossas redes sociais.
A Oculosvine faz exame de vista?
Não. A Oculosvine é uma loja online especializada em óculos e não possui estrutura para realização de exames de vista. Para comprar óculos com lente de grau, é necessária uma receita válida (com no máximo 2 anos) emitida por oftalmologista ou optometrista.
Como entrar em contato com a Oculosvine?
Você pode entrar em contato pelo WhatsApp (link disponível no site), por e-mail em contato@oculosvine.com ou pelo formulário de contato em oculosvine.com/contato. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Posso visitar o escritório da Oculosvine para experimentar os óculos?
A Oculosvine é uma loja 100% online e não dispõe de showroom ou espaço físico para visitas. Para ajudá-lo na escolha, disponibilizamos fotos detalhadas, medidas completas de cada armação e uma equipe de atendimento pronta para responder dúvidas antes da compra.
Existe alguma ótica ou loja que revende os óculos da Oculosvine?
Atualmente, os produtos da Oculosvine são vendidos exclusivamente pelo site oficial oculosvine.com. Não temos revendedores autorizados em óticas físicas. Desconfie de produtos anunciados como "da Oculosvine" em outros canais, pois podem ser falsificações.
A Oculosvine tem loja física?
Não. A Oculosvine opera exclusivamente como e-commerce, o que nos permite oferecer preços mais competitivos sem os custos de manutenção de uma loja física. Todas as compras são realizadas pelo site oculosvine.com.
Posso me tornar um revendedor Oculosvine e comprar no atacado?
Temos interesse em parcerias comerciais! Se você deseja revender produtos da Oculosvine, entre em contato pelo e-mail comercial@oculosvine.com informando seu interesse, dados da sua empresa e volume estimado de compras. Nossa equipe comercial analisará sua proposta.
É possível personalizar óculos da Oculosvine para brinde corporativo ou collab?
Sim! A Oculosvine oferece personalização para brindes corporativos e collabs com marcas. Entre em contato pelo e-mail comercial@oculosvine.com informando a quantidade desejada, tipo de personalização e prazo. Nossa equipe elaborará um orçamento exclusivo.
Por que a Oculosvine tem preço e qualidade imbatíveis?
Por operar exclusivamente online, a Oculosvine elimina custos de aluguel, equipe de loja e intermediários, repassando essa economia diretamente ao consumidor. Trabalhamos com fornecedores criteriosamente selecionados e controlamos a qualidade de cada produto antes do envio, garantindo óculos de excelência com o melhor custo-benefício do mercado.
Sobre os Óculos e as Lentes
A Oculosvine vende lente multifocal ou bifocal online?
Sim! A Oculosvine oferece lentes multifocais (progressivas) e bifocais online. Durante a compra, selecione o tipo de lente e insira os dados da sua receita. O prazo de produção das multifocais pode ser um pouco maior por se tratar de lentes mais especializadas. Dúvidas sobre qual lente escolher? Nossa equipe está pronta para ajudar.
As lentes têm antirreflexo? E proteção UV?
Todas as lentes de grau da Oculosvine incluem tratamento antirreflexo e proteção UV 400 como padrão. As lentes de sol também possuem proteção UV 400. Modelos premium oferecem adicionalmente filtro de luz azul e tratamento antirrisco, conforme especificado na descrição de cada produto.
Qual a marca das lentes? As lentes são de boa qualidade?
A Oculosvine trabalha com lentes de fornecedores rigorosamente selecionados, que atendem aos padrões técnicos exigidos pela ABNT e pela ANVISA. As especificações técnicas estão disponíveis na página de cada produto. Nosso compromisso é oferecer lentes de excelente qualidade a preço acessível.
Qual o material das lentes de grau?
As lentes de grau da Oculosvine são fabricadas em CR-39 (resina orgânica), policarbonato ou resina de alto índice, dependendo do grau e do modelo selecionado. Materiais de índice mais alto resultam em lentes mais finas e leves, especialmente recomendados para graus elevados.
Posso comprar somente a armação sem lente de grau?
Sim! Você pode adquirir apenas a armação sem lente de grau. Na página do produto, selecione a opção "somente armação" ou "sem lente". Você poderá levar a armação para montar as lentes na ótica de sua preferência.
Qual a previsão de reposição dos produtos esgotados?
Trabalhamos para reabastecer o estoque com a maior agilidade possível, mas os prazos variam conforme o produto e o fornecedor. Clique em "Avise-me quando disponível" na página do produto esgotado para receber uma notificação por e-mail assim que ele retornar ao estoque.
As lentes de sol da Oculosvine são polarizadas?
Alguns modelos de óculos de sol da Oculosvine possuem lentes polarizadas, informação presente na descrição do produto. Lentes polarizadas reduzem o reflexo de superfícies brilhantes (água, asfalto, neve), sendo ideais para atividades ao ar livre, direção e esportes. Verifique as especificações do modelo desejado para confirmar.
Posso comprar óculos na Oculosvine já com lente no meu grau?
Sim! Esse é um dos nossos principais diferenciais. Ao adicionar a armação ao carrinho, selecione "com lente de grau", preencha os dados da sua receita e escolha o tipo de lente. Montamos os óculos sob medida e enviamos diretamente para você.
Qual o material das lentes de sol da Oculosvine?
As lentes de sol da Oculosvine são fabricadas em policarbonato ou acetato — materiais que aliam leveza, resistência a impactos e excelente clareza óptica. Todos os modelos oferecem proteção UV 400, bloqueando 100% dos raios UVA e UVB. O material específico de cada modelo está descrito na ficha técnica do produto.
Posso comprar óculos de sol com lentes de grau?
Sim! Em modelos selecionados de óculos de sol, oferecemos a opção de montagem com lentes de grau solar (tingidas ou fotossensíveis). É uma ótima solução para quem precisa de correção visual com proteção solar. Verifique na página do produto se o modelo desejado oferece essa opção.
Preciso saber minha DP ou DNP para comprar lentes de grau online? Como faço para tirar essa medida?
A DP (Distância Pupilar) ou DNP (Distância Naso-Pupilar) é a distância em milímetros entre as pupilas, essencial para o correto centramento das lentes. Essa medida geralmente consta na receita médica. Caso não esteja, solicite ao seu oftalmologista ou optometrista que inclua, ou entre em contato com nossa equipe para orientações sobre como realizar a medição.
Preciso saber minha Altura Pupilar para comprar lentes de grau online? Como faço para tirar essa medida?
A Altura Pupilar (AP) é a distância vertical entre o centro da pupila e a borda inferior da lente, necessária especialmente para lentes multifocais e em alguns casos de graus elevados. Ela pode ser medida por um óptico ou optometrista. Para lentes monofocais simples, geralmente a DP já é suficiente. Nossa equipe pode orientá-lo caso haja dúvidas.
Qual a cor do reflexo residual das lentes com filtro de luz azul?
As lentes com filtro de luz azul (blue light) da Oculosvine apresentam um reflexo residual levemente azulado ou esverdeado, característico do tratamento que absorve a luz azul de alta energia emitida por telas digitais. Esse reflexo é totalmente normal e indica que o tratamento está ativo e funcionando.
Qual a curva base e o ângulo pantoscópico das armações da Oculosvine?
As especificações de curva base e ângulo pantoscópico variam de acordo com cada armação e estão disponíveis na ficha técnica de cada produto no site. Caso não encontre a informação desejada, entre em contato com nosso suporte óptico — forneceremos os dados necessários para garantir o melhor resultado na montagem das lentes.
Até qual grau de lente é possível comprar no site da Oculosvine?
A Oculosvine atende a uma ampla faixa de graus. Em geral, trabalhamos com lentes esféricas de −10,00 a +8,00 e cilíndrico até −4,00. Para graus fora dessa faixa, entre em contato com nosso suporte para verificarmos a possibilidade de atendimento personalizado.
A Oculosvine vende outras lentes de marcas internacionais?
Atualmente, trabalhamos com marcas selecionadas que atendem aos nossos critérios de qualidade e custo-benefício. Não vendemos lentes avulsas de marcas internacionais de forma separada. Se você busca uma lente de marca específica, entre em contato para verificarmos possibilidades.
Posso enviar uma armação minha de outra marca para vocês colocarem as lentes?
A Oculosvine não oferece o serviço de montagem de lentes em armações de terceiros. Nosso laboratório óptico opera exclusivamente com as armações do nosso catálogo, garantindo total controle de qualidade em todo o processo de montagem.
Posso comprar somente as lentes na Oculosvine?
No momento, as lentes de grau da Oculosvine são comercializadas apenas em conjunto com as armações do nosso catálogo, não sendo vendidas de forma avulsa. Para adquirir somente lentes, recomendamos consultar uma ótica local ou laboratório óptico da sua cidade.
